İade & Değişim

MOON’un ürünleri değerli metal ve değerli maden sınıfı ile hususi kullanıma yönelik hijyenik ürünler sınıfındadır. Alıcı, bu sayfada yer alan koşulları kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

Unvan

MOON GÜMÜŞ LİMİTED ŞİRKETİ

Ürünlerimizin çoğu — takı, kolye, zincir, yüzük, bileklik, küpe ve benzeri — kişisel kullanıma özgü hijyenik ürünler ile değerli metal emtia sınıfındadır ve bu ürünler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin emredici hükümleri gereği iade kabul edilmez.

Cayma ve iade hakkı, bu sınıfların dışında kalan ürünlerde ve yalnızca satıcı kaynaklı arıza veya ürün hatası gibi durumlarda, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde e-posta ile yazılı bildirimde bulunmak suretiyle kullanılabilir. Satıcının iade gerekçesini değerlendirmesi, uygun bulması ve ürünün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması hâlinde:

• İade edilecek ürünün faturası teslim edilmelidir. Fatura kurumsal ise, kurum tarafından düzenlenen iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir; aksi hâlde kurum adına düzenlenen sipariş iadeleri tamamlanamaz.
• Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmek, 20 gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.
• Alıcının kusurundan kaynaklanan bir sebeple malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa alıcı, kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
• Cayma hakkının kullanılması ile kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim miktarı iptal edilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar alıcıya aittir.

Değerli metal ve değerli maden ürünleri; alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler; hijyenik veya kişisel ürünler sınıfına giren takı, zincir, yüzük, bileklik, küpe ve benzeri ürünler için cayma ve iade hakkı kullanılamaz. Ayrıca aşağıdaki ürünler de Yönetmelik gereği iade kapsamı dışındadır:

• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar.
• Teslimin ardından ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışarak doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• Ambalajı alıcı tarafından açılan ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar ile kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

İade edilmek istenen ürün bize ulaştıktan sonra, ürün uzmanlarımız tarafından incelenir ve yukarıdaki koşullara uygun bulunması hâlinde iade işlemleri başlatılır. Herhangi bir şekilde kullanılmış, çizilmiş, hasar görmüş veya fiziksel değişime uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart hâmi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Ayrıca alıcı, borcun gecikmeli ifasından doğan zarar ve ziyanı ödeyeceğini beyan eder.

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlar, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapılır.

İade edilecek ürünlerin Mesafeli Satış Sözleşmesi’inde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olması gerekmektedir.